この項目についてはアドバンテック株式会社（以下アドバンテック）のプリセールスにおける製品情報及び技術サポート（以下サポート）についてご案内いたします。
1．お問い合わせのフローについて
アドバンテックでは製品における技術サポート、製品の仕様やご質問を含めたサポートについては購入頂きました商流に沿ってサポートをしております。
これは、代理店及び取扱店がアドバンテック製品を取り扱う上で単に販売だけではなくお客様のビジネスをサポートするということでもありますので、お客様におかれましてはご協力のほどよろしくお願いします。
2．並行輸入品のサポート
アドバンテック株式会社が定める並行輸入品とは、アドバンテック株式会社（日本法人）が認める代理店、取扱店以外を通じて国内に輸入された商品です。
アドバンテックではサポートについては商流に沿って対応しておりますが、並行輸入品におかれましても同様にお願いいたします。
PSEや各種認証、その他日本でご利用頂くことが出来るようにアドバンテックでは書類などのエビデンスを用意しておりますが並行輸入品の場合は適切な製品のご案内も出来ずコントロールが出来ない流れとなりますのでご注意下さい。
Advantechの製品に関してはワールドワイドでご利用いただく為に様々な製品をご用意しておりますが、全て日本市場でご利用頂けるわけではございません。PSEの認証書類の保管や無線LANのTELEC、技適認証など可能なもののみをアドバンテックはご案内しております。
現時点で判明している所としては以下となりますが、並行輸入品をご購入いただいた場合、技術サポート、製品についてのサポートをお断りさせていただく場合がございます。
Mouser社、Digikey社及びその他越境ECサイト
お客様におかれましては何卒ご理解のほどよろしくお願いします。
本件につきましてご不明点ございましたら以下までご連絡下さい。
アドバンテック株式会社
お問い合わせ担当
03-6802-1021
ajp_callcenter@advantech.co.jp
